Ненасильственное общение (ННО) — метод четко, понятно и точно доносить до собеседника информацию и добиваться своего. В ненасильственном общении вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляется его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу. Так вы не причините людям вреда, удовлетворите свои потребности, определите насильственную коммуникацию в свой адрес и вовремя ее остановите. Навык помогает договариваться в коллективных совещаниях, личном общении с коллегами и близкими. Главное — не переборщить с мягкостью, неуверенностью выражений, что чревато потерей авторитета и доверия к вам.
В условиях послевоенной Японии практически все, даже управленческие подходы, Морите пришлось создавать с нуля, формируя новую предпринимательскую культуру и традиции. Больные темы есть у всех, а значит, в определенный момент каждый из нас рискует потерять самообладание. Любая нерешенная проблема и непроработанная травма отзывается молниеносной реакцией на триггер, что в переводе с английского означает «спусковой крючок».
Решение проблем похоже на управление проектами и принятие решений — вы преодолеваете трудности, чтобы достичь целей и получить результат. Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. Этот навык помогает быстро и с максимальной пользой достигать своих целей.
Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые программисты достигают больших высот в карьере, а другие остаются годами остаются на одном месте? Конечно, технические навыки очень важны, но «мягкие навыки» играют большую роль. Хороший пример проекта, который позволяет строить такие планы — интерактивная карта возможностей Cities of Learning. В конце обучения участникам часто вручают сертификаты.
Составьте план обучения, отфильтруйте нужную информацию, выберите знания, которые хотите применить на практике. Теории и концепции обучения важно проживать, пробовать на себе и анализировать. Например, если узнали о матрице управления временем, попробуйте ее в жизни. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора.
Дейл Карнеги делится техниками установления доверия и симпатии, дает советы по ведению беседы и публичным выступлениям. Этот бестселлер поможет развить ваши коммуникативные навыки и научит оказывать влияние на людей. Развивайте гибкие навыки, оценивайте свой прогресс и составляйте планы обучения. Подчеркивайте развитые компетенции в резюме и сопроводительных письмах, чтобы получить интересную высокооплачиваемую работу.
Затем мы обработали все рекомендации и отзывы из обоих источников и получили этот топ. Книга будет полезна для владельцев бизнеса, директоров по продажам, маркетингу, руководителей отдела обучения и другим специалистам, работающим в CRM-системе. Мы подготовили список из 70-ти книг о развитии Soft abilities. Сначала я разместил пост в соцсетях с призывом поделиться книгами о гибких навыках. После этого запустил сбор книг в группе «Управление агентством, веб-студией, дизайн-бюро».
Борис Шпирт «отчаянные Аккаунт-менеджеры: Как Работать С Клиентами Без Стресса И Проблем»
Часто они полезны не только в работе, но и в семье, дружбе, увлечениях. Жёсткие навыки, или по-английски exhausting skills, — это умения, необходимые для конкретной работы, то, чему учат в колледже и университете. Поэтому такие навыки часто называют профессиональными. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Soft expertise – внимательность, обучаемость, навыки коммуникации. Я тот ещё подкастолог, поэтому вот вам несколько айтишных подкастов, куда часто приходят менеджеры и делятся секретами управления IT-проектами. Однако в IT софт-скиллы имеют особое значение, так как ручной труд почти полностью исключён и большинство того, что производится, — это продукты труда интеллектуального. Тут не работает простой принцип «копать от забора до обеда».
Чтобы создать качественный продукт, важно уметь хорошо, комфортно и эффективно работать с людьми. Делегирование — умение безболезненно передавать часть своих задач подопечным так, чтобы и люди научились, и дела были сделаны, и никого не перегрузить. Поначалу будет страшно и сложно, но без этого не будет развития ни команды, ни руководителя. Управление конфликтами — умение анализировать интересы и эмоции сторон конфликта, способность находить компромиссы. Например, иногда полезно «рассадить» людей по разным задачам, чтобы они успокоились и привыкли друг к другу, а потом снова сошлись на общем кусочке проекта и жили дружно.
В нем легко потеряться, потерять фокус внимания или стать жертвой манипуляций. Навык помогает проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения и сформулировать сильные аргументы. На русский язык термин буквально переводится как «мягкие навыки». Также говорят «гибкие» или «надпрофессиональные навыки».
Управление знаниями помогает выбирать нужные источники информации, сортировать ее и управлять планом обучения. Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен?
Где Учиться Софт-скиллам: Книги, Курсы И Лекции
Психотерапевт Дэвид Ричо не только подробно рассказывает о том, что собой представляют триггеры и почему они возникают, но еще делится инструментами, которые помогают с ними бороться. Вы узнаете, как снизить чувствительность незаживающих ран, научитесь удерживаться от необдуманных поступков и сможете превращать свои слабости в силу. Благодаря книге вы обретете внутреннее спокойствие и сбалансируете личную жизнь и работу.
Вы узнаете, как сохранять спокойствие, поставить такого человека на место или перевести разговор в конструктивное русло. Авторы объясняют, как лидерское мышление помогает добиваться результата в мире высокой неопределенности и быстрых перемен. Вы узнаете, как ставить смелые цели, формировать стратегию, управлять вниманием и принимать взвешенные решения.
Даны приемы превращения различных групп в творческие коллективы, в которых основные задачи решаются без излишнего эмоционального напряжения и волевого давления. Показано, как управлять группой, даже если не являешься ее руководителем. Рассчитана на врачей-психотерапевтов, психологов, педагогов, руководителей, а также всех тех, кого не удовлетворяет то положение, которое они занимают в своих группах. Может быть использована в качестве учебного пособия по психологии управления. Подход из книги позволяет сделать бизнес технологичным «механизмом», который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам. Книга написана живым и образным языком, что делает ее очень увлекательной для чтения.
Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. На работе мы почти не можем повлиять на то, какое у нас окружение. Поэтому порой мы вынуждены годами работать с агрессивными или манипулятивными коллегами, руководителями и клиентами. Как справиться с этой ситуацией, вы узнаете из книги «Змеи в костюмах…» Ее авторы — специалисты по корпоративной и криминальной психологии.
На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст. Применение знаний на практике, первый и еще не отработанный опыт — умение. Умением будет поездка на автомобиле по городу или учебной площадке. Это то, с чем мы получаем права, навык еще не сформирован. Научитесь понимать себя и относитесь к людям с сопереживанием.
- Развитие Soft abilities помогает развиваться и достигать целей вне зависимости от специфики и направления, в котором работаешь.
- Хорошая новость в том, что каждый из нас способен не вестись на уловки «здравого смысла» и научиться мыслить ясно и критически.
- Задача руководителя в том, чтобы подбирать людям задачи, в работе с которыми они смогут проявить себя лучшим образом, — и тогда всем будет счастье.
- Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов.
- Без оценок, суждений и перекладывания ответственности.
Книга поможет улучшить способность узнавать и понимать ошибки суждений и выбора — сначала у других, а со временем и у себя. Книга объясняет, почему мы подчас совершаем нерациональные поступки и как принимаем неверные решения. Нобелевский лауреат Даниэль Канеман подробно описал ошибки интуиции и собрал практические рекомендации, сложившееся под влиянием открытий психологии последних десятилетий. Книга поможет улучшить способность узнавать и понимать ошибки суждений и выбора — сначала у других, а со временем и у себя.
Совершенствовать delicate skills нужно постоянно, потому что процесс занимает много времени. В армии США провели исследование навыков поведения личного состава в социальной среде. Уитмор опубликовал работу, где впервые использовал понятие gentle expertise. На первых выступлениях будет большой соблазн быстро оттарабанить заученный текст и поскорее скрыться.
Читатель узнает, какую роль играет эмпатия и эмоциональное понимание, разберется, чем валидация отличается от рефлексивного слушания, и освоит пошаговую методику валидации. В книге автор собрал техники повышения личной эффективности и приемы, которые помогут внедрить их в жизнь и избежать типичных ошибок. В ней рассказывается, как устроено наше мышление и память, как правильно концентрироваться, формулировать задачи и восстанавливаться для продуктивной soft skills книги работы. В ней собраны кейсы и наглядные примеры из практики автора — опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. В книге автор собрал техники повышения личной эффективности и приемы, которые помогут внедрить их в жизнь и избежать типичных ошибок. В ней рассказывается, как устроено наше мышление и память, как правильно концентрироваться, формулировать задачи и восстанавливаться для продуктивной работы.
Любые позитивные изменения требуют времени, работы и упорства. Но для людей, стремящихся максимально реализовать потенциал, заложенный в них природой, эта книга — дорожная карта. Обучаемость — способность https://deveducation.com/ узнавать новую информацию и применять ее в жизни, чтобы решать повседневные задачи. Важно не собирать концепции и теории, а применять их на практике, превращая в полноценные компетенции.
0 comentários